⇒root 権限はいただけるのでしょうか？
A：はい、root のパスワードをお渡しいたします。弊社「マネージドサービス」へご加入のお客様に関しましては、サービスの性質上、弊社にてroot 権限を共有させていただいております。
⇒専用ファイアウォールを利用することができますか？
A：オプションにてご用意させていただいております。※コンビネーションプランにつきましては標準でご用意させていただいております。
⇒SSLを利用できますか？
A：はい、SSL証明書を1IPアドレス分ご利用可能です。他のサーバからの移行はもちろんのこと、新規・更新の場合、SSL証明書の取得代行を行っております。但し、マネージドサービスにご契約頂いていない場合、CSR生成とインストール作業はお客様にて行っていただく必要がございます。
⇒データベース（PostgreSQL，MySQL）は利用できますか？
A：はい、利用可能です。PostgreSQL, MySQLは標準でインストールをいたします。
⇒回線スピードはどれくらいですか？
A：100M共用回線をベストエフォートにて提供させていただいております。
⇒メモリや、CPUの増設、HDDの変更・追加は行っていただけますか？
A：オプションにより可能です。但し、メモリを除き、増設作業は初期構築の段階のみとさせていただきます。
⇒サイボウズ・desknet'sなどのグループウェアは利用できますか？
A：お客様にてソフトウェアライセンスの購入、サーバへのインストールを行っていただく必要がございます。
⇒インストールしたアプリケーションのサポートはどうなりますか？
A：オプションの「マネージドサービス」をご契約いただいた場合対応させていただきます。
⇒サポートの範囲はどこまでですか？
A：初期設定作業を行い、root 権限をお渡しするまでサポートさせていただきます。運用サポートにつきましては初回ご契約時、「マネージドサービス」オプションをご用意させていただいております。
⇒ドメインの取得にはどれくらいの時間がかかりますか？
A：通常２営業日かかります。審査(.co.jpなど)が必要な場合、更にお時間を頂くことがございます。
⇒サブドメインは利用できますか？
A：はい、ご利用いただけます。詳細は下記の「Ｑ: マルチドメインは利用できますか？」をご覧ください。
⇒マルチドメインは利用できますか？
A：はい、ご利用いただけます。バーチャルドメインとともに利用可能です。
⇒他社で取得したドメインは利用できますか？
A：利用可能です。ただしドメインの管理とwhois情報の変更等はお客様自身で行っていただく必要がございます。また、弊社にて管理代行も承っております。
⇒Perl・CGI・PHPなどのプログラムは利用できますか？
A：はい、ご利用いただけます。Perlは5.8.x、PHPは4.4.xとなります。拡張子が.pl、.phpの場合サーバ組み込み式での動作となります。拡張子が.cgiの場合、CGIとして動作します。なお初期出荷時の設定になりますので、お客様にて設定を変更した場合の動作とは異なる場合がございます。
⇒SSIは利用できますか？
A：はい、ご利用いただけます。SSIをご利用したいHTMLファイルの拡張子を.shtmlとして置いてください。なお初期出荷時の設定になりますので、お客様にて設定を変更した場合の動作とは異なる場合がございます。
⇒Javaは利用できますか？
A：お客様ご自身にてサーバにアプリケーションをインストールしていただくことで利用可能になります。
⇒データのバックアップは行われていますか？
A：オプションでご用意させていただいております。詳しくはお問い合わせください。
⇒個人での契約は可能ですか？
A：はい、可能です。
⇒最低契約期間はありますか？
A：はい、ございます。最低契約期間は課金開始日より1年です。１年を過ぎた後は１ヶ月単位で解約することができます。なお解約のお申込みは解約の１ヶ月前からご連絡いただく必要がございます。
⇒申し込みからどれくらいで利用できますか？
A：最短９営業日からとなります。※詳しくは[サービス開始までの流れ]をご覧ください。
⇒申し込み後、料金はいつから発生しますか？
A：初期費用はお申込み段階で発生いたします。月額費用は開通日が1日の場合を除き翌月1日から課金対象となります。また、月額費用の請求はご利用前月請求、ご利用月末お支払いとなります。例）5月分の費用支払の場合請求書を4月に発行 ＞＞＞ 5月末までにお支払い
⇒支払い方法にはどのようなものがありますか？
A：請求書払い、コンビニエンスストア決済、クレジットカード、インターネットバンク決済、ゆうちょ銀行決済、口座引き落とし、いずれかをお選びいただけます。※詳しくは[サービス開始までの流れ]をご覧ください。
⇒月の途中で契約した場合は日割りになりますか？
A：１ヶ月単位でのご利用になりますので日割りは行っておりません。ご了承ください。
⇒契約途中で支払方法の変更はできますか？
A：別途ご相談ください。
⇒契約期間中に解約した場合はどうなりますか？
A：１年未満の場合は、残りの月数×月額費用の費用を精算させていただきます。
⇒サーバのカスタマイズに制限はありますか？
A：お客様ご自身が行うカスタマイズについては制限を設けておりません。弊社からはサービス標準パッケージにて納品をさせていただきます。
⇒.htaccessは利用できますか？
A：はい、.htaccess内で設定可能な項目については全て設定可能です。詳細はApacheの解説書等をご覧ください。
⇒データ転送量に制限はありますか？
A：制限はございませんが、他のお客様へ影響が出た場合、制限する場合がございますことをご了承ください。
⇒運用できるコンテンツに制限はありますか？
A：公序良俗に反するご利用、違法コンテンツ等の運用はご遠慮願います。
⇒ディスクスペースの再販は可能ですか?
A：はい、可能です。詳細は下記の「Ｑ:商用利用はできますか？」をご覧ください。
⇒商用利用はできますか？
A：はい、可能です。お客様ご自身によるサービスの提供または、再販という形でのご利用が可能です。ただし、弊社ではご契約担当者様以外からのお問い合わせにはお応えいたしかねますので、連絡フローのご確認をお願いいたします。
⇒IPアドレスでの運用は可能ですか？
A：はい、運用可能です。
⇒ログは採っていただけますか？
A：初期設定時はＯＳ標準の設定になっております。弊社では採っておりませんので、お客様ご自身で設定のご確認をお願いいたします。
⇒データセンター内での作業は可能ですか？
A：データセンター内での作業はご遠慮いただいております。
⇒PING等のシステム監視は行っていますか？
A：はい。障害発生時・復旧時に、お客様ご指定のメールアドレスに連絡が行きます。自動監視につきましては弊社カスタマーサポート宛にアラートが発せられる設定となっています。PING以外については、SMTP,HTTP,HTTPS,POP3等のポートごとの監視が可能です。お客様の環境依存となりますので契約時に監視対象とするポートをご連絡ください。
⇒OS・ハードウェアに障害が生じた場合の対応はどうなっていますか？
A：OSのパッチ当て、故障部品の交換等作業を行います。ハードディスクに障害が発生、復旧不可能な場合、出荷時状態での復旧までの対応となります。
⇒システムダウン時のリブートはしていただけますか？
A：可能です。サーバの電源ボタンのOFF/ON作業となります。実施の際は、弊社までご依頼ください。
⇒メールアドレスの追加等ができる管理画面はありますか？
A：はい。Webmin、またはBlueOnyxによる管理画面をご用意させていただいております。
⇒契約途中にドメイン名を変更することは可能ですか？
A：はい、可能です。サーバ内で運用されるドメインについての制限はございません。詳細はサービスについての「Ｑ: マルチドメインは利用できますか？」をご覧ください。但し、2ドメイン以降、弊社DNSサーバにてゾーン情報をお預かりする場合は別途「ドメイン管理費用」が必要となります。
⇒契約途中でプラン変更はできますか？
A：いいえ、申し訳ございませんが変更は不可能となっております。
⇒自社（他社）DNSは利用できますか？
A：はい、利用可能です。お申込時にご連絡ください。その際は複数ドメインを運用する場合でもドメイン管理費用は必要ありません。
⇒販売代理店制度はありますか？
A：はい、ございます。販売代理店募集に関するページをご覧ください。
⇒『Ensure Barista Hosting』とは？
A：エンシュアテクノロジ社がご提供する専用サーバホスティング・レンタルサービスです。弊社サーバをご利用いただくと、お客様がご希望のサービス（Web、メール等）を手軽にご利用いただけます。
⇒ネーミングの由来はなんですか？
A：BARISTA[バリスタ(伊)]とはコーヒーのプロであり、BAR[バール]で働く人(ISTA[〜する人])の総称で、安定した抽出技術と高度な知識、そしてお客様を楽しませるサービス技術を備えています。『Ensure Barista Hosting』ではＩＴのスペシャリストとして、お客様に安心と充実のサポート、そして、質の高い満足感をおとどけしたい、という気持ちを込めてネーミング致しました。
⇒電話によるサポートは受け付けていますか？
A：平日の 9：00 から 18：00 は電話によるサポートを受付けております。夜間/休日の電話によるサポートご希望の場合は、「マネージドサービス」をご契約いただく必要がございます。但し、マネージドサービスをご契約の場合でも夜間/休日の電話によるサポートは緊急時に限らせていただきます。
⇒ウィルスチェック機能はありますか？
A：オプションで用意させていただいております。
⇒他社からの移転・移行はできますか？
A：はい、可能です。詳しくは他社からの移転に関するページををご覧下さい。
⇒個人情報の取り扱いについて教えてください。
A：弊社では、プライバシーマークを取得し、個人情報保護に関する保護方針を定め、全役員および全社員が一体となって個人情報の適切な取り扱いを実現するよう努めております。また、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である『ISO27001』の認証を2006年12月1日付で取得し、情報資産の適正な管理を実施します。
⇒どういったドメインが利用できますか？
A：取得していただいた全てのドメインの利用が可能です（.sh .ru等の特殊なドメインを含む）。また、.com .net .org .info .biz .tv .jp(汎用ドメイン), .co.jp(属性ドメイン)の場合、弊社にて取得代行・管理サポートが可能です。
⇒携帯向けコンテンツには利用できますか？
A：はい、利用できます。DoCoMo, au, ソフトバンクモバイル(Vodafone)をはじめ、様々な携帯向けコンテンツに利用可能です。
Ensure Barista Hosting は、株式会社エンシュアテクノロジが提供する専用レンタルサーバサービスです。
